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Gestão de Filas de Espera


Sistemas para melhorar a gestão do atendimento presencial dos seus clientes e a sua informação de gestão de recursos.

Um sistema de gestão de filas de espera permite-lhe racionalizar a utilização dos seus espaços de atendimento, a gestão dos seus recursos humanos e ainda melhorar o conforto no atendimento, quer para clientes, quer para funcionários.

Em situações de atendimento ao público em múltiplos locais, o sistema de gestão de filas de espera permite-lhe saber centralmente a frequência de todos eles e obter estatísticas/indicadores de gestão, os quais podem dar lugar a modelos previsionais que, por sua vez podem permitir gerir alocação de recursos humanos.

Adicionalmente, o sistema de gestão de filas de espera pode permitir-lhe avaliar a satisfação dos clientes em tempo real, através de um módulo apropriado.

Opcionalmente, o mesmo sistema de filas de espera pode usar o tempo de espera para passar a sua mensagem - via TV corporativa - videos e informações sobre os seus serviços.

Para mais informação, escreva-nos. por favor.

Em Moçambique, a SISLOG já instalou sistemas de filas de espera nos seguintes clientes:

- Autoridade Tributária de Moçambique
- Millennium BIM
- Vodacom
- MCEL
- ICOR - Instituto do Coração
- LAC - Laboratório de Análises Clínicas
- CGRN/2ºCartório - Notário
- PARESP - Balcões de Atendimento Único



Veja também:
Serviços SMS e USSD

O celular constitui hoje um objecto pessoal inseparável e tornou-se uma ferramenta essencial no contacto entre as organizações e os seus colaboradores, clientes, parceiros de negócio e o público em geral.



Máquinas de Auto Serviço

Capazes de operar 24/24, receber meticais e dar trocos, podem aceitar depósitos, pagamentos de serviços ou dispensar talões ou cartões.
Podem opcionalmente aceitar cartões de débito e interagir com sistemas de mobile money, nomeadamente para carregamento das carteiras móveis.



HelpDesk

Sistemas de Help Desk avançados, baseados na Internet, permitindo às organizações estabelecer uma relação mais próxima e forte com os seus clientes/utilizadores e aumentar o nível de satisfação destes, ao mesmo tempo que simplificam os processos de suporte, informação e assistência.





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